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スクリーンショットや画面録画を作成する方法

テクニカルサポートに対応する際に、スクリーンショットや画面録画を作成して共有することは、カスタマーサービス担当者が顧客側で何が起こっているかをよりよく理解するために重要です。.

 

ベストプラクティス

  • エラーメッセージ全文を表示する:エラーメッセージが表示された場合は、スクリーンショットまたは画面録画に全文を含めてください。
  • 関連する背景情報を含める:問題に至るまでの経緯(例:設定、入力データ、実行した手順)を示す。
  • 不要な情報を排除する:関係のないウィンドウや機密情報は閉じる。
  • 適切な撮影方法を使用してください。
    • 静止画スクリーンショット:単一のエラーメッセージやUI関連の問題に最適です。
    • 画面録画:複数の手順を伴う問題や予期せぬ動作が発生する場合に最適です。
  • 明確化のための注釈:

    • ハイライト、矢印、またはテキスト注釈を使用して 、正確な問題点を特定してください。

    • 機密データ (パスワード、個人データなど)をぼかすか、墨消ししてください。

スクリーンショットの作成方法

Windowsでのスクリーンショット

というツールがプリインストールされています Snipping Tool

  1. Snipping Toolを開く
    • を選択し スタート 、 「スニッピングツール」、 「スニッピングツール」 検索結果から
  2. スクリーンショットを撮影する
    • 切り取り モード
    • をクリック 「新規」
    • 撮影したいエリアを選択してください
  3. スクリーンショットを保存する
    • 画像をキャプチャしたら、「名前を付けて 保存」 ボタンを選択してください。

    • に 「名前を付けて保存」 ファイル名、保存場所、ファイルの種類を入力し、 「保存」

情報: Snipping Toolに関する追加情報は、 MicrosoftのWindowsサポートページ (外部リンク)で確認できます。

macOSでのスクリーンショット

  • 画面全体のスクリーンショット
    1. を押して離します Shift + Command (⌘) + 3
    2. スクリーンショットはデスクトップに保存されます
  • 画面の一部をスクリーンショットしたもの
    1. を押して離す Shift + Command (⌘) + 4
    2. キャプチャしたい画面領域を選択してください
    3. スクリーンショットはデスクトップに保存されます

情報: をご覧ください 、AppleのmacOSサポートページ (外部リンク)

iOSでのスクリーンショット

  1. サイドボタンと音量アップボタンを同時に素早く押して離してください。.

  2. サムネイルをタップするとスクリーンショットが開いて確認できます。左にスワイプするとサムネイルが閉じます。.

  3. スクリーンショットは、写真アプリのフォトライブラリに自動的に保存されます。.

情報: をご覧ください 、AppleのiOSサポートページ (外部リンク)

画面録画の作成方法

Windowsでの画面録画

注: Snipping Toolを使用したビデオキャプチャ機能は、Windows 11以降でのみ利用可能です。

  1. Snipping Toolを開く
    • を選択し スタート 、 「スニッピングツール」、 「スニッピングツール」 検索結果から
  2. 画面録画をキャプチャする
    • を選択してください 「録画」 
    • 撮影したいエリアを選択してください。.
    • を選択してください 「スタート」
    • 完了したら、 「停止」
  3. 画面録画を保存する
    • 画面録画をキャプチャしたら、「名前を付けて 保存」 ボタンを選択してください。

    • に 「名前を付けて保存」 ファイル名、保存場所、ファイルの種類を入力し、 「保存」

    情報: Snipping Toolに関する追加情報は、 MicrosoftのWindowsサポートページ (外部リンク)で確認できます。

    macOSでの画面録画

    注: スクリーンショットアプリで画面録画を作成するには、macOS Mojave 10.15以降を使用する必要があります。

    1. を押して離すと、スクリーンショットアプリが開きます Shift + Command (⌘) + 5
    2. モードを選択してください:画面全体、選択したウィンドウ、または選択した部分。.
    3. オプション)設定で、マイクを有効または無効にすることができます。
    4. をクリックして、録画を開始します 「録画」 スクリーンショットツールバーの
    5. をクリックして録画を停止してください 停止」 メニューバーの
    6. 画面録画はデスクトップに保存されます。.

    情報: をご覧ください 、AppleのmacOSサポートページ (外部リンク)

    iOSでの画面録画

    前提条件:iOSで画面録画を作成するには、まず 画面録画コントロールセンター (外部リンク)

    1. を開きます コントロールセンター 画面右上隅から下にスワイプして、
    2. をタップして +」 画面左上の
    3. をタップして 「+ コントロールを追加」 画面下部の
    4. を選択してください 画面録画

    実際に画面キャプチャを開始するには、以下の手順に従ってください。

    1. を開きます コントロールセンター 画面右上隅から下にスワイプして、
    2. をタップします 画面録画 ボタン 灰色のレコードアイコン
    3. 3秒間のカウントダウンが始まります。 コントロールセンター この間は
    4. 録画を停止するには、 画面録画 ボタン(画像に代替テキストが指定されていません  または 赤いレコードアイコン画面上部の 停止 ボタンをタップします。
    5. 画面録画は、写真アプリのフォトライブラリに自動的に保存されます。.

     

    情報: をご覧ください 、AppleのiOSサポートページ (外部リンク)