標準サポート
標準テクニカルサポートは、トライアル版、すべてのサブスクリプション、すべてのレンタルライセンス、および有効なサポート＆アップグレード（S&U）付きの一括購入（OTC）ライセンスに含まれています。標準サポートリクエストへの応答時間は、平均して24営業時間以内です。.
概要と入手可能性
標準の技術サポートは、トライアル版、すべてのサブスクリプション、すべてのレンタルライセンス、および有効なサポート＆アップグレード（S&U）付きの一括購入（OTC）ライセンスに含まれています。つまり、Pix4D製品のユーザーは、使用中に発生する可能性のある技術的な問題について、当社の専門家チームによるサポートを受けることができます。.
PIX4Dcapture（旧製品）を除くすべてのPix4D製品について、テクニカルサポートを提供しています。弊社のチームは、お客様が製品をスムーズにご利用いただけるよう尽力し、発生する可能性のあるあらゆる問題のトラブルシューティングに対応いたします。.
を通じてのみ提供されます チケットシステム。電話サポートや直接のメールサポートは提供しておりません。
サポートリクエストの開き方
サポートリクエストを送信するには、以下の手順に従ってください。
- サポートページを開いてください： https://www.pix4d.com/support/。
- をクリックしてください 。
- 技術的な質問は、AIアシスタントのPixieに質問してください。必要に応じて製品を選択してください。Pixieの詳細については、次のページ「 Pixieチャットボットを最大限に活用する」。
- をクリックしてください 「サポートチケットを作成」 。また、サムズダウンアイコンをクリックしていただくと、ご満足いただけなかった回答を弊社が確認するのに役立ちます。
注：Pixie AIアシスタントは、 Pix4Dのドキュメント。サポートエンジニアとのライブチャットは提供していません。
重要： 技術サポートは、試用ライセンス、継続的なサブスクリプションまたはレンタル、あるいは有効なサポートおよびアップグレード（S&U）付きのOTCライセンスをお持ちのお客様のみに提供されます。
有効なライセンスをお持ちでないユーザーでも、ハードウェアデバイス、メールアドレスの変更、ライセンスの譲渡、デバイスの無効化、アカウントの削除に関するお問い合わせであれば、サポートチケットを発行できます。フォームにご記入の際は、該当するトピックを必ず選択してください。.
重要： チケットが作成されると、フォームに入力されたライセンスメールアドレスに確認メールが送信されます。Pix4D の一般利用規約ですお客様のメールアドレスを確認し、当社から送信されるメールを読むのはお客様の責任」
応答時間
標準サポートのご依頼に対する応答時間は、平均して24営業時間以内です。当社は迅速なサポートの重要性を理解しており、お客様からの技術的なお問い合わせに対し、迅速かつ効果的な解決策を提供することを目指しています。.
ヒント： Pix4Dの生成型AIチャットボットであるPixieに質問することで、応答時間を短縮できます。Pixieは、Pix4D製品に関する技術的な問題の解決、ワークフローや機能の説明を支援し、Pix4Dドキュメントに基づいています。Pixieの詳細については、こちらをご覧ください： Pixieチャットボットを最大限に活用する。
フォローアップ
お問い合わせフォームを使用してサポートリクエストを作成すると、受信確認メールがお客様のライセンスメールアドレスに送信されます。「CC」として指定したメールアドレスには確認メールは送信されません。.
お知らせ： サポートチケットはアカウントページには表示されません。チケットはメールで直接対応いたします。
リクエストのステータスを問い合わせる場合、またはサポート担当者から返信がない場合にフォローアップする場合は、確認メールまたは特定の会話に関するその他のメールに返信してください。.
注： ください。 新しいサポートチケットを開いて 別のトピックに関するフォローアップの質問は、
未解決のチケットに返信する方法
別のチケットに返信するには、同じ会話内の弊社からのメッセージに返信してください。 確認メール 。メールの件名は変更しないでください。
注： サポートチケットはオンラインに保存されておらず、過去のチケットを確認できるポータルはありません。
警告： 弊社へのメッセージが送信エラーになったり、届かなかったり、弊社に連絡が取れない場合は、 営業 チームにご連絡いただき、連絡が取れない旨をお伝えください。
もっと必要な場合は
より迅速な返信と画面共有セッションをご希望の場合は、 プレミアムサポート。プレミアムサポートサービスでは、迅速な対応と画面共有セッションのオプションをご提供し、より効率的なトラブルシューティングと問題解決を可能にします。