プレミアムサポート

専任のカスタマーサクセスマネージャー

プレミアムサポートをご利用のお客様は、専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が割り当てられます。CSMは、お客様のビジネスと優先事項を理解した信頼できるアドバイザーであり、お客様の代弁者であり、主要な連絡窓口です。.

専任のサクセスマネージャーは、プレミアム顧客を以下の方法でサポートし、指導します。

• Pix4D製品群の導入を組織内で円滑に進めるためのサポートを提供します。.
• Pix4Dソリューションの成熟度を評価し、導入ロードマップと成功計画の作成を共同で行います。.
• Pix4D製品をワークフローに統合するためのベストプラクティスについてアドバイスします。.
• 顧客と、Pix4Dの製品オーナーやサポートエンジニアなどの技術専門家をつなぎます。.
• サポート案件を監視し、案件のエスカレーションに対応します。.

サポートリクエストへの応答時間を保証します

）からサポートリクエストを送信することで、テクニカルサポートチームに直接問い合わせることも可能です （https://www.pix4d.com/contact-support/。

報告された事業への影響

技術サポート依頼を開設する際は、依頼フォームに業務への影響度を明記する必要があります。下記の説明に基づき、Pix4Dの担当者が分類が不適切であると合理的に判断した場合、影響度をより高いレベルまたはより低いレベルに変更することができます。.

報告された事業への影響に基づき、以下の対応時間を保証いたします。.

ビジネススケジュール

英語でのサポートは営業時間中にご利用いただけます。営業時間は以下のとおりです。

• 月曜日から金曜日。.
• 午前9時から午後5時まで。.
• 利用可能なタイムゾーン：ローザンヌ時間、デンバー時間、東京時間、または組織の所在地と複雑さに合わせてこれらの組み合わせを選択できます。.
• 国民の祝日を除く。.

サポートリクエストを開く際のベストプラクティス

サポートリクエストフォームに記入する際は、ライセンスメールアドレス欄に 、プレミアム サポート契約に関連付けられているPix4Dアカウントの正しいメールアドレスを入力してください。

画面共有付きサポート通話

問題の内容によっては、サポートエンジニアがケースを評価した後、画面共有セッションを実施することが可能です。.

ウェブ（ビデオ）通話は、テクニカルサポート担当者のいずれかと事前に計画することができ、合意が得られれば専用ツール（例：Google Meet）を使用して実施されます。.

カスタマイズされた製品ドキュメント

標準のオンライン製品ドキュメントに加え、必要に応じてカスタマイズ版をリクエストでき、ご希望の標準フォーマット（例：.pdf、docxなど）で納品いたします。.

Pix4Dプレミアムサポートの追加規約

追加規約 – プレミアムサポート（ATPS）は、プレミアムサポートサービスのご利用に適用されます。詳細については、 Pix4Dの利用規約およびポリシー （Pix4Dプレミアムサポート）をご覧ください。

プレミアムサポートの購入方法

プレミアムサポートの購入および設定については、 営業担当者にお問い合わせください。