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サービス障害発生時の対処法 - よくある質問

この記事では、サービス障害発生時によく寄せられる質問に回答し、そのような事態が発生した場合にPix4Dがどのような手順を踏むのかを説明します。.

この記事では

サービスインシデントについて理解する サービス
インシデントとは何ですか？
Pix4Dのどのコンポーネントが影響を受ける可能性がありますか？

サービス障害の影響
Pix4Dクラウドプラットフォームでプロジェクトを処理中、またはPIX4Dengine Cloud API経由で生成されたプロジェクトを処理中にサービス障害が発生した場合、どうなりますか？
Pix4Dデスクトップアプリケーションでプロジェクトを作業中にサービス障害が発生した場合、どうなりますか？

追跡と通知　インシデント
のステータスを確認するにはどうすればよいですか？
問題が解決されたときに通知されますか？
自分がどのクラウド処理インフラストラクチャを使用しているかを知るにはどうすればよいですか？

対応とトラブルシューティング インシデント
 が解決した後、どのような対応を取るべきですか？
 インシデント中にエラーが発生したクラウドプロジェクトを再処理した場合、料金は発生しますか？
 インシデントが解決され、プロジェクトが再処理された後も、クラウドプロジェクトがエラー状態のままです。なぜでしょうか？

サービスインシデントとは何ですか？

サービスインシデントとは、計画外のサービス中断またはサービス品質の低下を指します。Pix4Dエコシステムにおいては、これは一般的にPix4Dクラウドプラットフォームサービスの中断を指し、主にPix4Dクラウドベースのソリューションに影響を与えます。ただし、場合によっては、サービスの低下が他のPix4D製品の機能の一部または全部に影響を与えることもあります。.

どのPix4Dコンポーネントが影響を受ける可能性がありますか？

インシデントはそれぞれ異なる場合があります。クラウドプラットフォームサービスにおけるインシデントは、以下のPix4Dコンポーネント／製品に影響を与える可能性があります。

  • 処理インフラストラクチャ：クラウド処理用のサーバークラスタは、複数の国に配置されています。これらのコンポーネントに影響を与える問題とその解決時間は、サービスプロバイダ（AWS）によって異なります。このコンポーネントの問題は、PIX4Dcloud、PIX4Dinspect、およびPIX4Dengine Cloud APIの処理機能に影響を与えます。
  • ライセンスシステム：Pix4Dライセンスシステムは、Pix4Dによって開発および保守されています。このコンポーネントに問題が発生すると、すべてのPix4D製品のログイン機能に影響します。
  • PIX4Dcloud / PIX4Dcloud Advanced。このコンポーネントに問題があると、PIX4Dcloud / PIX4Dcloud Advanced のユーザーインターフェイスに影響します。
  • PIX4Dengine Cloud API。このコンポーネントに関する問題は、PIX4Dengine Cloud APIおよびPix4Dクラウドプラットフォームへのアップロード/ダウンロードに影響します。
  • PIX4Dinspect。このコンポーネントに問題があると、PIX4Dinspectのユーザーインターフェースに影響が出ます。
  • PIX4Dcatch。ログイン、PIX4Dcatchのその他の機能、またはPix4Dクラウドプラットフォームへのアップロードが低下します。
  • PIX4Dmapper。Pix4Dクラウドプラットフォームへのログインおよびアップロード機能が低下する可能性があります。
  • PIX4Dfields。ログイン機能と PIX4Dcloudへの共有 機能が低下する可能性があります。
  • PIX4Dmatic。ログイン機能と PIX4Dcloudへの共有 機能が低下する可能性があります。
  • PIX4Dreact。ログイン機能と PIX4Dcloudへの共有 機能が低下する可能性があります。
  • PIX4Dsurvey。ログイン機能と PIX4Dcloudへの共有 機能が低下する可能性があります。

Pix4Dクラウドプラットフォーム上でプロジェクトを処理中、またはPIX4Dengine Cloud API経由で生成されたプロジェクトを処理中に、サービス障害が発生した場合、プロジェクトはどうなりますか？

お客様が使用している製品（PIX4Dcloud、PIX4Dinspect、PIX4Dcatch、またはPIX4Dengine Cloud API）または 処理インフラストラクチャ が今回のインシデントの影響を受けた場合、プロジェクトにエラーが発生する可能性があります。

Pix4Dデスクトップアプリケーションでプロジェクト作業中にサービス障害が発生しました。どうなりますか？

以下の条件が適用される場合：

  • あなたはPix4Dデスクトップソフトウェア（例えば、PIX4Dmapper、PIX4Dfields、またはPIX4Dsurvey）を使用しています。.
  • この事件は免許制度に影響を与える。.
  • あなたは特定のライセンスを使用してPix4Dソフトウェアを開こうとしています。.

ソフトウェアがサーバーに接続できず、ライセンスの有効性を確認できないため、ライセンスを使用してソフトウェアを開くことができず、問題が発生する可能性があります。.

代わりに：

  • この事象は、お客様が既にソフトウェアを起動してログインした後に発生しました。.

デスクトッププロジェクトの処理や編集は、通常どおり継続できます。ただし、以下の点にご注意ください。

  • エクスポート機能または保存機能が一時的に利用できない場合があります。.
  • が使用できなくなる可能性があります PIX4Dcloudへの共有 PIX4Dengine Cloud APIが今回の問題の影響を受けている場合、

インシデントの状況を追跡するにはどうすればよいですか？

  1. の Pix4Dサービスステータスページ右上にある 「アップデートを購読する」。
  2. ご希望の通知方法を選択し、連絡先情報をご入力ください。.

Pix4Dは、インシデントのステータスに更新があった場合（インシデントが解決した、新しいインシデントが発生したなど）、指定された方法と連絡先を通じて通知します。.

問題が解決したら通知されますか？

インシデントの状況に応じて、インシデントが解決した時点で通知されます。.

自分がどのクラウド処理インフラストラクチャを利用しているかを知るにはどうすればよいですか？

処理クラスタの場所は アカウントページ。詳細については、 「データセットはどこで処理および保存されますか - PIX4Dcloud」、 「データセットはどこで処理および保存されますか - PIX4Dinspect」を参照してください。

事件解決後、どのような行動を取るべきですか？

インシデント発生期間中にクラウドプロジェクトでエラーが発生した場合、Pix4Dはサービスが復旧次第、プロジェクトを再処理します。再処理対象となるすべてのプロジェクトについて、メールで通知が送信されます。.

プロジェクトを自分で再処理する必要はありません。.

インシデント発生時にエラーが発生したクラウドプロジェクトを再処理する場合、料金は発生しますか？

いいえ、Pix4Dは無料でプロジェクトを再処理します。.

インシデントが解決し、プロジェクトが再処理された後も、クラウドプロジェクトがエラー状態のままです。なぜでしょうか？

インシデントが解決され、Pix4Dがクラウドプロジェクトを再処理した後もエラーが解消されない場合は、エラーの原因はインシデントではなく、他の要因である可能性が高いです。詳細については、オンラインドキュメントを参照するか、Pix4Dサポートにお問い合わせください。.